小区内展销会购买净水机安装后漏水 售后不处理物业公司能否免责？｜解忧帮

南京市民朱先生反映，5月30日，一家净水机推销人员在小区的广场上搞活动，由于价格优惠而且赠品比较多，他当场买下了一台净水机。可是在使用的过程中这台净水机问题不断，而当朱先生试图与净水机厂家售后取得联系时，发现根本就没人理。

南京市民朱先生表示，5月30日，一个经销团队在新桥家园小区内开展促销活动，现场有产品介绍，还有免费礼品赠送，吸引了不少小区居民关注。

朱先生表示，在推销人员的劝导下，自己花费了2350元购买了一款名为康佳互联网品牌净水机、500元购买了滤芯，对方还赠送了破壁机、眼部按摩仪等商品。

(相关资料图)

付款成功后，很快就有工人上门安装净水器。对于朱先生关心的售后问题，推销人员给了一张售后卡片，并表示随叫随到。

发现净水机出现了漏水问题后，当朱先生试图与厂家售后取得联系的时候，发现电话根本打不通。朱先生还特地到售后卡片上登记的地址，南京市鼓楼区建宁路38号去寻找康佳净水南京总经销，仍然一无所获。“在标注的地址上找了两个多小时没有找到门面，我报警，派出所来了以后到办公室一问，说卡片上也没有门牌号码，肯定不在我这个地方，民警说你在哪里买的在哪里报警。”

净水机刚买没几天就出现了漏水的问题，而朱先生试图与厂家售后联系却也无功而返。更让朱先生想不通的是，这样对消费者诉求不闻不问的净水机销售单位，是如何能够进入小区进行推销的呢？

6月4日，在朱先生家中，记者看到了这款KKTV康佳互联网品牌净水机，随后记者拨打了售后服务卡片上标明的售后服务电话，对方表示，需要朱先生与安装人员取得联系。“购买几天出现故障你要联系当时卖给你的经销商或者厂家才能处理的，找给你安装的那个人。”客服人员说。

在朱先生的多次尝试下，终于拨通了售后服务卡片上的康佳净水南京总经销负责人的电话。对方表示，可以对净水机相关情况做个记录，不过对于何时维修，如何维修并未回复。那么，这家康佳净水南京总经销的办公地址究竟在哪里，消费者可否上门维修呢？对于朱先生的疑问，对方拒绝回答。

公司地址找不到，售后电话不仅难打，好不容易接通了也无法解决问题，维权一时陷入了困境。朱先生表示，这个净水机团队应该是经小区物业管理公司许可才会进入小区推销的，物业公司有没有相关人员的联系方式，能否协调处理此事呢？

4日上午，记者陪同朱先生找到了和美物业新桥家园管理处。负责人表示，小区内一般不允许开展推销活动，至于这个净水器推销团队是如何进入小区的，他也不得而知。“登记车辆信息可以进入小区，可能没有登记很仔细，有疏忽，保安登记看到大型车辆，会问进去干什么，有些人可能随便报个门牌，就进去了。没有在我们这里报备。”南京和美物业新桥家园管理处负责人顾经理说。

接到业主反映后，负责人现场调取了小区内监控录像，发现进行产品推销的小区广场附近没有监控探头，一时还找不到推销人员的相关影像。

法律界人士表示，作为场地的提供者，物业公司负有对商家的产品质量和信誉承担担保的责任。因此，小区业主如果在促销商家那里购买产品遇到售后问题，在找不到商家的情况下，可以向物业公司追责。

物业公司负责人表示，后期将协助朱先生进行报警处理。

业内人士提醒，消费者购买前应该认真了解产品的性能、售后信息等，避免冲动消费。

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